Сколько стоит разработка Telegram-бота для бизнеса и почему вилка такая широкая

Коротко. Telegram-бот с 3–5 сценариями, который принимает заявки и передаёт их в CRM, стоит от 700 тыс. до 1,2 млн ₽ и делается за 3–5 недель. Бот с приёмом оплаты, ответами по вашей базе знаний и админ-панелью для операторов стоит 1,5–3 млн ₽ и занимает 2–3 месяца. Число кнопок и экранов на цену почти не влияет. Её задают интеграции с вашими системами, роли пользователей и то, что должно происходить, когда бот не знает ответа.

Ниже разбор, из чего складывается сумма и как понять, в какую часть вилки попадёт ваш бот.

Где проходит граница с конструктором

Конструкторы вроде Salebot и BotHelp закрывают рассылки, простые воронки и ответы на частые вопросы. Если бот живёт сам по себе и ничего не знает о вашей CRM, платить за разработку незачем.

Разработка начинается там, где бот становится частью процесса. Заявка должна попасть в amoCRM или Битрикс24 с правильным ответственным. Клиент спрашивает статус заказа, и ответ берётся из 1С. Менеджер видит в боте одно, администратор другое, клиент третье. Оплата проходит через СБП и сама отмечается в учёте. Каждый такой пункт в конструкторе либо делается через обходной путь, либо не делается вовсе.

Из чего складывается бюджет

Часть работы	Доля бюджета	Что в ней
Сценарии и проектирование	10–15%	Какие диалоги, куда ведёт каждая кнопка, что бот делает при ошибке
Сам бот	25–35%	Диалоги, состояния, обработка ввода, уведомления
Интеграции	25–35%	CRM, 1С, платёжный сервис, таблицы
Админ-панель и роли	10–20%	Операторы, права, история диалогов, ручные ответы
Запуск и доводка	10–15%	Сервер, мониторинг, правки после первых недель с живыми клиентами

Доли примерные. У бота без оплаты и без админки строки интеграций и панели меньше, и весь проект ближе к нижней границе вилки.

Самая заметная строка тут интеграции. Бот, который сам хранит заявки, стоит дешевле бота, который пишет их в CRM, читает остатки из 1С и сверяет оплату. Зато первый через месяц превращается в ещё одно место, куда менеджеры заглядывают вручную.

Три типовых сценария

Бот приёма заявок: от 700 тыс. до 1,2 млн ₽, 3–5 недель. Несколько сценариев диалога, анкета, передача заявки в CRM, уведомление менеджеру. Сюда же попадает бот статусов заказа, если статус лежит в одной системе и к ней есть API.

Бот с оплатой и кабинетом: 1,5–2 млн ₽, 2–3 месяца. Каталог или прайс, оформление заказа, оплата через YooKassa или СБП, для B2B счёт из 1С с отслеживанием оплаты. Часто здесь появляется Mini App, то есть кабинет клиента внутри Telegram: каталог и корзину удобнее показывать страницей, чем кнопками.

Бот с ответами по базе знаний: 2–3 млн ₽, 2–3 месяца. Простые вопросы закрывают сценарии, сложные уходят в поиск по вашим документам с языковой моделью, а неуверенный ответ передаётся оператору. Дороже всего здесь подготовка базы знаний и правило передачи человеку. Как устроен такой поиск, мы разбирали в статье про RAG на реальных корпоративных документах.

Что удорожает проект незаметно

Доступ к Telegram с российского сервера. Если бот работает на сервере в России, прямого соединения с серверами Telegram может не быть, и сообщения перестают доходить без всякой ошибки в коде. Нужен прокси или промежуточный сервер за рубежом, а в контракте это обычно не написано. Мы сами столкнулись с этим на уведомлениях о заявках с собственного сайта.

Права, которые появляются по ходу. На старте кажется, что ролей две: клиент и менеджер. Потом оказывается, что руководитель должен видеть всех, а менеджер только своих, и что у партнёров свои цены. Каждая такая роль затрагивает все сценарии сразу.

Старая CRM без нормального API. Если в CRM есть только выгрузка в Excel, интеграция превращается в отдельный проект. Это выясняется на первом же созвоне, если спросить заранее.

Ответ «по базе знаний», которой нет. Языковой модели нужно, на что опираться. Если регламенты и ответы живут в головах операторов, их сначала придётся записать, и эта работа на стороне заказчика.

Сколько стоит потом

После запуска у бота остаются расходы: сервер, прокси, платёжная комиссия, если подключена языковая модель, то оплата её запросов. Плюс правки, когда меняется CRM, прайс или процесс. Telegram время от времени меняет и свой API, но обычно с обратной совместимостью, это редкая статья расходов.

Отдельно договоритесь о том, на кого зарегистрирован бот. Аккаунт бота должен принадлежать вашей компании, а код и база передаваться после оплаты. Бот, зарегистрированный на личный аккаунт разработчика, нельзя забрать без его участия.

Частые вопросы

Можно ли сделать бота дешевле 700 тыс. ₽? Можно, если он ни с чем не связан. Тогда лучше взять конструктор: это дешевле любой разработки и меняется без программиста.

Чем бот отличается от личного кабинета на сайте? Бот закрывает частые короткие действия: заявка, статус, документ, уведомление. Сложный каталог, сравнение и много ролей удобнее в веб-кабинете. Подробно в статье о том, когда бот заменяет личный кабинет.

Сколько ждать первую рабочую версию? Бот с основным сценарием и подключением к CRM запускается за 3–5 недель. Остальное добавляется уже на живых клиентах.

Можно ли принимать оплату прямо в Telegram? Да, через YooKassa, СБП, ЮMoney и Telegram Stars. Для B2B чаще удобнее счёт из 1С, который бот присылает и сам отмечает, когда он оплачен.

Правило

Чтобы понять цену бота, перечислите системы, с которыми он должен обмениваться данными, и роли людей, которые им пользуются. Сценарии и кнопки добавят к сумме немного. Остальное подробно на странице разработки Telegram-ботов.