Сколько стоит AI-ассистент для отдела продаж и на что уходит бюджет

Коротко. Полный проект AI-ассистента для отдела продаж стоит от 3 до 6 млн ₽ и занимает 3–4 месяца до production. MVP, который отвечает по каталогу и собирает черновик коммерческого предложения, — 4–8 недель, если у компании есть доступ к каталогу, примеры КП и 20–50 типовых запросов менеджеров. Разброс внутри вилки задаёт объём каталога, число интеграций и требования к безопасности, а не выбор нейросети.

Почему модель — самая дешёвая часть

Цифра, которая объясняет большинство провалившихся смет: 60–70% бюджета уходит не на модель. Деньги съедают подготовка данных, интеграции и права доступа.

Статья	Доля бюджета	Что внутри
Подготовка каталога и документов	25–35%	Парсинг прайсов, чистка описаний, разбиение на фрагменты, метаданные
Поиск и ответы	15–20%	Векторный индекс, гибридный поиск, цитирование источника
Интеграции	15–20%	CRM, учётная система, почта, мессенджер
Права доступа и качество	15–20%	Ролевая модель, оценка ответов, логирование, передача человеку
Запуск и обучение менеджеров	10–15%	Пилот на части отдела, сбор правок, исправления

Выбор между GigaChat, YandexGPT и локальной моделью двигает смету заметно слабее, чем состояние каталога. Подробный разбор вилок по самой RAG-части — в отдельной статье.

Где проекты встают на самом деле

На демонстрации всё выглядит убедительно: ассистент находит нужную позицию, ссылается на источник, отвечает связно. Проект уходит в опытную эксплуатацию и через неделю останавливается. Причина почти никогда не в качестве ответов.

Останавливает другое: выясняется, что менеджер получил доступ к данным, которых видеть не должен. Закупочные цены, условия другого дилера, скидочная матрица по ключевым клиентам. В отделе продаж это не абстрактный риск, а прямой конфликт интересов.

Права доступа редко выглядят эффектно на слайдах, зато именно они отделяют прототип от рабочей системы. Если в демонстрации у всех менеджеров один набор прав, вы смотрите не на систему.

Что двигает смету сильнее всего

Состояние каталога. Это главный фактор. Каталог, выгружаемый из учётной системы с полными описаниями и характеристиками, готов к работе почти сразу. Каталог, где половина позиций описана строкой «труба 20», а характеристики лежат в приложенных PDF, требует отдельного этапа подготовки, и этот этап легко становится самым дорогим в проекте.

Число интеграций. Ассистент, который только отвечает, стоит дёшево. Ассистент, который кладёт результат в карточку клиента в CRM, проверяет остаток в учётной системе и отправляет КП почтой, стоит кратно дороже, потому что каждое из этих мест надо проектировать и тестировать на настоящих данных.

Требования к безопасности. Если данные обязаны остаться внутри периметра, добавляется локальный контур: своя инфраструктура, обновления, ответственность. Это оправдано, когда есть регламент, который этого требует, и почти никогда — когда есть только тревога.

Что удорожает проект незаметно

Нет человека, который принимает результат. Нужен действующий менеджер, который скажет, какой ответ он отправил бы клиенту, а какой нет. Ориентир — 20–30% его времени на протяжении проекта. Без этого ассистент учится отвечать правильно с точки зрения разработчика, а не продавца.

Нет примеров того, что считается хорошим ответом. Двадцать настоящих переписок с клиентами стоят больше, чем месяц обсуждений. Если их не собрали до старта, соберут в процессе, и это время войдёт в смету.

Ожидание, что ассистент заменит менеджера. Он не заменяет. Он убирает поиск по каталогу, сборку типового КП и ответы на повторяющиеся вопросы. Проекты, начатые с другой целью, проваливаются не по технической причине.

Что проверить до старта

Коротко — три вопроса, которые стоит задать себе раньше, чем подрядчику:

1. Сколько часов в неделю менеджеры тратят на поиск по каталогу и сборку типовых КП. Если меньше нескольких часов на человека, проект не окупится.
2. Есть ли выгрузка каталога и можно ли на неё посмотреть сегодня.
3. Кто внутри компании скажет, что ответ правильный.

Развёрнутый чек-лист подготовки — в отдельной статье.

Сколько стоит владение

Ориентир — 15–20% стоимости разработки в год. Сюда входит обновление индекса при изменении каталога, донастройка под новые вопросы, оплата модели или инфраструктуры, исправления.

Для ассистента за 4 млн ₽ это 600–800 тыс. ₽ в год. Отдельно стоит помнить, что каталог меняется постоянно, и система без регулярного обновления индекса начинает отвечать по старым ценам. Это худший вид поломки: она не видна, пока клиент не получит неверное предложение.

Частые вопросы

За сколько можно получить первый результат? 4–8 недель при готовом каталоге и собранных примерах. Это рабочий MVP на один сценарий, а не демонстрация.

Можно ли обойтись подпиской на готовый сервис? Иногда да. Если нужно просто отвечать по общедоступным материалам и интеграции не требуются, готовый сервис дешевле. Заказная разработка начинается там, где нужен доступ к внутренним данным с разными правами для разных сотрудников.

Нужна ли локальная модель? Только если данные обязаны остаться внутри по регламенту: критическая информационная инфраструктура, гособоронзаказ, жёсткий комплаенс. Разбор с цифрами — здесь.

Почему вилка от 3 до 6 миллионов? Потому что до просмотра каталога неизвестно главное: сколько работы в подготовке данных. Это 25–35% бюджета, и оценить их по описанию на словах нельзя.

Итог

Вилка честная: от 3 до 6 млн ₽ на полный проект, 4–8 недель на MVP. Место внутри вилки определяется состоянием каталога, числом интеграций и требованиями к безопасности. Нейросеть в этом списке не значится, и это главное, что стоит знать до разговора о бюджете.

Если задача уже сформулирована, посмотрите, как мы делаем AI-ассистентов для продаж, и напишите. Скажем прямо, если данных для проекта пока недостаточно.